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SAP CRM客户关系管理培训
课程介绍：
SAP客户关系管理为企业业务流程管理提供最佳客户服务解决方案。其主要由SAP市场管理，SAP销售管理和SAP服务管理方案三部分组成。SAP CRM的特点是覆盖整个客户关系生命周期，同时在整个方案中贯穿了面向客户的角色管理功能。SAP客户关系管理不仅使得企业能够实现以客户为目标的战略发 展，还能通过提供非凡的用户体验对其进行市场划分。
课程对象：
课程长度：
最新时间：定制课程(内训)，人满开班(公开课)
课程大纲：
CRM客户关系管理 - 销售
CRM – Sales TCRM10+CR300
•销售计划和预测
•组织和区域管理
•帐户和联系人管理
•活动和机会管理，销售分析
CRM客户关系管理 - 营销
CRM – Marketing TCRM10+CR600
•营销策划与活动管理
•客户细分和个性化
•营销分析
•网络营销，电子销售，和服务
CRM客户关系管理 - 服务
CRM – Service TCRM10+CR700
•多通道服务
•客户服务与支持
•资源规划与优化
•服务运营管理
•服务计划和预测
•服务中心内的相互作用
•现场销售和现场服务
CRM客户关系管理 - 分析
CRM – Analytical TCRM10+BW380+CR900
•客户关系管理分析方法和方案
•渠道伙伴管理和分析
•渠道营销，销售，服务，和商业
CRM客户管理管理 - 电话销售
CRM – Telesales TCRM10+CR300+CR400+CR410
•电话营销和电话销售
CRM – Sales TCRM10+CR300
•销售计划和预测
•组织和区域管理
•帐户和联系人管理
•活动和机会管理，销售分析
CRM客户关系管理 - 营销
CRM – Marketing TCRM10+CR600
•营销策划与活动管理
•客户细分和个性化
•营销分析
•网络营销，电子销售，和服务
CRM客户关系管理 - 服务
CRM – Service TCRM10+CR700
•多通道服务
•客户服务与支持
•资源规划与优化
•服务运营管理
•服务计划和预测
•服务中心内的相互作用
•现场销售和现场服务
CRM客户关系管理 - 分析
CRM – Analytical TCRM10+BW380+CR900
•客户关系管理分析方法和方案
•渠道伙伴管理和分析
•渠道营销，销售，服务，和商业
CRM客户管理管理 - 电话销售
CRM – Telesales TCRM10+CR300+CR400+CR410
•电话营销和电话销售
