ITIL PPO 规划、确保与优化认证培训

课程介绍:

    本课程属于ITIL V3“能力模块”四门课中的一门,对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。本课程基于ITIL V3的服务管理生命周期,介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色,提供了方向性指导,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程特点:

   艾威ITIL PPO 规划保护与优化认证培训课程采用理论结合实践讲解方式,大量实用案例贯穿于整个课程体系

课程收益:

认识容量、可用性管理作为一种能力,帮助实现成功的服务设计
认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理
认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分
掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素,及其面对的挑战、风险和关键成功要素
获得ITIL 2011的PP&O证书,为最终取得ITIL expert专家证书积累4个学分

课程对象:

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、信息主管、信息中心主任、IT流程管理人员、IT项目经理、咨询顾问、IT运维人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
在组织中已经采用了ITIL,并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
参与容量管理,可用性管理, IT服务持续性管理,信息安全管理,需求管理和风险管理等流程的IT人员,希望提高其业务能力
希望考取IT服务管理领域的ITIL  EXPERT认证的人员,这是考取该认证的必要模块之一。

认证考试:

  考试形式:中、英文可选纸笔考试;
  考试时长:2小时;
  通过考试:8道大题,正确率达到70%通过考试;

课程时长:4天

课程方式:

传统的面对面授课方式。

 

课程大纲:

服务管理作为实践
服务设计流程(目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标):
    容量管理
    可用性管理
    IT服务连续性管理
    信息安全管理
服务战略流程(概念、活动、接口、方法和技术):
    需求管理
贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系
计划、确保&优化的角色和职责
    识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责
计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素
    与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法
    执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险
    如何规划、实施服务管理技术