ITIL OSA 运营、支持与分析认证培训

课程介绍：

课程特点：

    艾威ITIL OSA运营支持与分析认证培训课程采用理论结合实践讲解方式，大量实用案例贯穿于整个课程体系；

课程收益：

   深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持；
   掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务；
   深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程；
   掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量；
   为考取ITIL OSA“服务支持和分析”认证作准备，考试合格可获取4个学分；

课程对象：

   CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、信息主管、信息中心主任、IT流程管理人员、IT项目经理、咨询顾问、IT运维人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士；
   希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量；
   执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士；
   对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理；

认证考试：

  考试形式：中、英文纸笔考试；
  考试时长：2小时；
  通过考试：8道大题，正确率达到70%通过考试；

课程时长：4天

课程方式：

课程大纲：