有效沟通与协作培训
有效沟通与协作培训
培训方式：
理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学培训收益：
1、掌握沟通的要素和原则；
2、在沟通中建立人际关系；
3、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
4、针对不同性格，建立有效的沟通机制。
授课方式：
课程大纲：
第一部分、沟通原则与沟通技能
一、导入：沟通就是生产力
录像案例：一次成功的年末绩效面谈沟通
小组讨论：沟通面谈中上级运用了哪些沟通的原则和
沟通的技能
二、掌握沟通的7大原则
1自尊自信、 2双向、 3双赢、 4信任、 5参与、
6同理心、 7设身处地、
情景演练：沟通原则情景练习
三、掌握沟通的6项技能
1. 聆听技能
2. 发问技能
3. 澄清技能
4. 诱导技能
5. 反馈技能
6. 表述技能
技能练习1: 聆听技巧训练 (克服聆听4大错误)
技能练习2: 发问技能训练
技能练习3: 表述技能训练
四：如何制定正确的沟通计划表
1. 沟通计划表的内容
2. 沟通计划表的制定
实例练习：制定一份当下的沟通计划表
五. 人际沟通PAC自我心态训练
1. PAC三种自我心态内含
2.. PAC自我心态扭曲与沟通的确确挫拆
3..PAC三种自我心态管理
录像案例： 为何小崔新官上任就陷入被动
第二部分、部门沟通与协作
一、部门关系准则：
1. 部门间的职能关系准则.
2. 部门间的市场链关系准则
案例：为何海尔要打破公司内外二堵墙
案例：宝钢集团作业班组关系准则
实例练习：绘制本组织流程图.寻找你的用户。
二、我们团队的协作现状：
管理游戏 ：完成一项团队拼图任务
小结: 1、阻碍团队协作的8种思维智障
2、消除8种思维智障的五项修炼
3、系统思维是团队协作的基础.
三、如何加强团队协作
1. 建立沟通的感情帐户
2. 扩大部门沟通的Jahair 窗口公开区
1) Jahair 窗口的概念
2) OD 镜像法的内含及应用
小组活动：运用 OD镜像法扩大jahair 公开区
3. 运用同理心原则处理好团队关系
1) 同级关系沟通障碍分及处理原则：
2) 上级关系沟通障碍及处理原则：
3) 下级关系沟通障碍及处理原则：
4. 运用’双赢’原则 处理好团队冲突
1) 部门间的三种冲突类型
2) 部门冲突的原因剖析：
3) 团队冲突处理的5种方式
4) 托马斯冲突理论在冲突处理中的应用
问卷调查：托马斯冲突问卷调查与分析
5) 运用〝双赢〞处理冲突的技巧及步骤
案例剖析：OD教授在B医院处理冲突的成功案例
四、部门间〝利人利巳〞关系建立的措施
小组活动
总结
